Términos y Condiciones

Somos DISTRIBUIDORA DEL PACIFICO, S. A. fundada en el año 1973, sociedad anónima debidamente constituida por las leyes de la República de Panamá, identificada con el número de Registro Único Contribuyente 1034-189-113273 con Digito Verificador 84, con oficinas administrativas en el Distrito de San Miguelito, Ciudad de Panamá, República de Panamá

1.       LAS PARTES

Cliente y/o usuario, quien actúa en nombre propio, si es una persona natural o por representación legal si es una persona jurídica debidamente facultada para actuar en nombre y representación legal de una sociedad, y DDP, marca nacional perteneciente a DISTRIBUIDORA DEL PACIFICO, S. A., de generales descritas en el preámbulo de este documento, que cuenta con el sitio web www.ddp.com.pa, celebran el presente contrato de conformidad con los Términos y Condiciones de Uso, Políticas de Devolución y Privacidad.

Sitio Web: Plataforma​ o cibersitio donde el cliente y/o usuario puede obtener nuestros productos tales como: Ropa de dama, caballeros o niños, carteras, bolsos, bisutería, maletines, correas, cosméticos, fragancias y otros servicios permitidos por la ley, en nuestra tienda ONLINE.

El cliente acepta que al utilizar nuestra plataforma declara bajo la gravedad del juramento encontrarse debidamente facultado y que no tiene impedimento legal para la utilización de la presente herramienta. La aceptación expresa del usuario se desprende del ingreso a la plataforma por lo que es plenamente responsable de su debido uso, detallado en el presente contrato.  Es por esto que, para concretar dicha compra, el usuario deberá consignar información personal que se requiere para individualizarlo de modo correcto. DDP mantendrá toda la infraestructura de seguridad para que dicha información permanezca debidamente protegida, descrita en Políticas de Privacidad.

2.       PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para realizar cualquier compra en el Sitio Web, primero, debe ingresar a www.ddp.com.pa, crear una cuenta personal,  identificarse y presentarse como cliente y/o usuario, llenando con su información personal los formularios en línea que se despliegan en nuestra plataforma, una vez inscrito, sus compras en línea de nuestros productos se realizarán mediante su cuenta personal que tendrán un usuario y una contraseña, designados previamente por el cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad y custodia exclusiva del cliente.

En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse al registro de nuestro sitio web e ingresar al vínculo de olvidé mi contraseña y seguir las instrucciones o también puede contactarse con nuestro personal de asistencia al cliente para obtener la guía correspondiente.

3.       LIMITACIONES

DDP es libre de limitar, modificar y/o suspender el acceso al Sitio Web y/o a los productos y servicios en este ofrecidos, sin necesidad de justificación ni notificación previa, esto obedece a la variación en el inventario que arriba semanalmente a nuestros depósitos y que requiere actualización por parte del departamento técnico.

En nuestro Sitio Web sepondrá a disposición de nuestros los clientes, todos los productos que se puedan adquirir de nuestras tiendas, estos serán lo más real posible y con una descripción detallada, sin embargo, nuestros usuarios deben tener en cuenta que según el equipo usado los colores de las prendas pueden tener una leve variación, por lo que DDP no se hace responsable de este hecho.

4.       PRODUCTOS

Todos los productos de nuestro sitio web tendrán descripciones gráficas y detalladas, tales como: fotografía de la prenda/producto, textura, precio, cantidad en inventario, color, guía de tallas, referencia, composición y cuidados, para esto se utilizará una herramienta de acercamiento a la imagen para que nuestro cliente pueda tener una idea clara y efectiva de la compra que desea realizar.  DDP no será responsable si al momento de añadir el producto al carrito de compras simultáneamente la prenda ha sido comprada por otro usuario y la información no esté refrescada en el sistema.  En todo caso DDP caminará la milla extra para lograr la satisfacción del usuario y realizará la devolución o cambio de producto correspondiente.

DDP velará por la idoneidad y calidad de sus productos, fabricantes, importadores, distribuidores o proveedores, así como también por la publicidad comercial y la autenticidad de la información contenida en el Sitio Web.

5.       PUBLICIDAD

La publicidad de nuestra plataforma indicará claramente las condiciones, términos y duración de las ofertas, promociones, rebajas, descuentos, precios, condiciones especiales o circunstancias análogas de nuestros productos.

En el supuesto que, dentro de nuestra plataforma existan errores tipográficos involuntarios por parte de nuestro equipo técnico que puedan afectar la descripción del producto, su precio y contenido, le instamos a que antes de realizar la comprar se contacte con nuestro servicio al cliente para darle solución prontamente.

6.       PRECIO - MÉTODO DE PAGO

Todas las transacciones de compra dentro de nuestro Sitio Web se procesarán mediante la moneda de curso legal en la República de Panamá, el dólar estadounidense o balboa.

Como regla general, los precios serán exhibidos en el Sitio Web junto con la descripción de cada producto. DDP solo garantiza los precios una vez el cliente ha confirmado la compra y el pago ha sido debidamente procesado, según los métodos de pago que se encuentran específicamente establecidos en la plataforma.

DDP acepta sus compras en:

1.       Tarjeta de Crédito: Visa, Mastercard y American Express.
2.       Tarjetas de DDP
3.       Tarjetas de Débito
4.       Depósitos en Efectivos
5.       ACH a nuestra Cuenta Bancaria No. ****
6.       Yappy

Setenta y dos (72) horas luego de haber sido consignado dicho pago, DDP emitirá una factura de compra misma que deberá ser presentada al momento de retirar la mercancía. No nos hacemos responsables por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito o servicios de conexión a internet, así como tampoco de los daños causados a los usuarios de una acción u omisión de dichas entidades bancarias.

Los precios de la mercancía exhibidos en la plataforma incluyen ITBMS y gastos de envío que deberán ser confirmados justo antes de dar clic para realizar la compra.

DDP realizará la entrega del producto mediante dos empresas transportadoras habilitadas para nuestras encomiendas, estos serán los costos de envío:

Compañía A: ASAP  

Costo: $3.99 por entrega. Únicamente a Ciudad de Panamá.

Compañía B: MULTIENTREGA

La mercancía en oferta será debidamente señalada y especificada, indicando el porcentaje de descuento y el precio anterior del actual, según lo indica la norma reguladora del consumidor.

7.       ENTREGA DE MERCANCÍA

Los clientes podrán escoger entre recibir la mercancía en la dirección de domicilio suministrada en su orden de compra electrónica o retirarla en una de las sucursales de DDP. (Por confirmar) En el momento de la entrega de la mercancía, la misma irá debidamente empacada junto con su factura original, el cliente deberá mostrar su identificación y confirmación de pedido.

Si la persona que acude a recoger el producto a nuestra sucursal o en la entrega a domicilio es diferente a quien realizó la compra, debe estar previamente indicado en la confirmación del pedido, y el mismo debe exhibir su documento de identidad y presentar el correo electrónico con el número de pedido o código QR.

Los tiempos de entrega, una vez el cliente haya realizado la confirmación de pedido y pago junto con la cancelación de los gastos de envío, se realizará la entrega según la empresa transportadora elegida previamente y descrita en el punto anterior, en un tiempo máximo de siete (7) días laborables.

En caso de escoger la opción de retiro de la mercancía en una de nuestras sucursales, una vez efectuada la compra, confirmación de pedido y pago, puede retirar la mercancía dentro de los siguientes tres (3) días, y tiempo máximo de retiro será de treinta (30) días calendario, gratis, se notificará por correo electrónico cuando la mercancía ya se encuentre para retiro.

El cliente deberá abstenerse de recibir el paquete inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho, de no reportarlo, este evento será responsabilidad de este.

Se entenderá que se ha perfeccionado la entrega en el momento en el que el cliente o un tercero previamente autorizado reciba la mercancía y como comprobante de la entrega se solicitará la firma de este.

No nos hacemos responsables si la entrega de la mercancía se ve retrasada por causas ajenas a nosotros, caso fortuito o fuerza mayor.

8.       CUENTA PERSONAL

El usuario acepta que la información consignada en su cuenta de uso personal de nuestra plataforma puede ser utilizada por DDP para hacerle llegar información sobre futuras ofertas, promociones, liquidaciones o vínculos a redes sociales, éste puede solicitar ser removido del sistema en cualquier momento, enviando dicha solicitud al siguiente correo electrónico del servicio al cliente ****.

El Usuario se compromete a cumplir con toda la normativa nacional e internacional aplicable al contrato de Términos y Condiciones y en las Políticas de Privacidad, siendo el único responsable por todos los actos y omisiones que sucedan en relación con su cuenta personal, registro o contraseña, y con relación a la información o material que se incluya en nuestra plataforma.

9.       DECLARACIÓN DE FONDOS

DDP declara que presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o en su defecto con el representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones no asumiendo ninguna responsabilidad por cualquier suplantación personal o de identidad, incluyendo si la compra es realizada por un menor de edad.

Asimismo, DDP, no incurrirá en responsabilidad de ninguna índole ante el cliente/usuario por interrupciones, mal funcionamiento de los servicios del Sitio Web o entidad financiera, o de cualquier otra situación que se produzca a causa de caídas de la red o violaciones al sistema, no otorga garantía de ningún tipo, ya que el cliente utiliza el Sitio Web bajo su propio riesgo y responsabilidad.

El cliente y/o usuario declara y sostiene de manera voluntaria y dando certeza de todo lo dispuesto en el presente Contrato de Términos y Condiciones:

Que los recursos con los cuales estoy efectuando mi compra provienen de fuentes licitas y desde mis cuentas personales o cuentas jurídicas debidamente facultado tales como: tarjetas de crédito y débito o cualquier otro medio disponible de pago. Eximo a DDP de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación de este.

1.   DEBIDA DILIGENCIA

En los casos que así lo indique la Ley, DDP declara que cumple con el procedimiento de la guía práctica de la Debida Diligencia, regulado por la Ley No. 23 de 27 de abril de 2015 y Decreto Ejecutivo No. 363 de 13 de agosto de 2015 y demás normas concordantes.

1.   EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

El usuario exime de toda responsabilidad a DDP y a cualesquiera de sus cargos de accionistas, socios, directores, dignatarios, suscriptores, ejecutivos, gerentes, supervisores, asociados y empleados por cualquier tipo de intervención, compensación o premio que realicen terceros no autorizados o por reventa de mercancía y que usen nuestra marca como método de publicidad o garantía, así como también, en el evento de que terceros accedan a la base de datos o a nuestra plataforma y por estos actos, conductas o sucesos ajenos a nuestra voluntad se produzcan errores, interrupciones del servicio, daños y/o perjuicios directos o indirectos a la página, demoras, virus, hackeo o fallas del sistema causando cualquier acción o juicio de responsabilidad penal o civil.

2.   SUSCRIPCIÓN

DDP se reserva el derecho de suspender, cancelar o terminar de forma inmediata la suscripción o cuenta personal por no cumplir con los Términos y Condiciones expuestos en el presente documento, sin previa notificación y exento de responsabilidad alguna.

Si su suscripción es suspendida por alguna actividad extraña en el sistema y desea recuperarla, puede enviarnos un correo a nuestra dirección de servicio al cliente y con mucho gusto verificaremos el caso.

3.   RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los asuntos relacionados con el presente contrato de Términos y Condiciones, que regula la compra y venta de bienes muebles y servicios se regirán por la legislación de la República de Panamá por su entidad reguladora o en su defecto por los Tribunales Ordinarios de Justica.

4.   DURACIÓN

Las cláusulas del presente contrato de Términos y Condiciones pueden ser modificadas total o parciamente por DDP, estos cambios se realizarán por medio de alguna comunicación a los usuarios o les aparecerá una notificación en su cuenta de uso personal dentro de la plataforma.